Türkiye’de Yükseköğretim Kurumlarında Öğrenci Memnuniyeti: Eğitim Fakültesi Örneği

Özet

Bu çalışmada üniversiteye devam eden öğrencilerin aldıkları eğitim-öğretim, sınav süreçleri ve destek hizmetlerine yönelik memnuniyetlerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın çalışma grubu, Türkiye’de beş eğitim fakültesinin sekiz programında öğrenimlerine devam eden toplam 500 öğrenciden oluşmaktadır. Araştırmanın verileri araştırmacılar tarafından geliştirilen ve öğrencilerin deneyimlerinden oluşan hikayelere dayalı olarak kritik olaylar üzerine odaklanılan veri toplama aracı ile toplanmıştır. Öğrencilerden elde edilen veriler NVivoprogramı aracılığıyla içerik analizine tabi tutulmuştur. Araştırma bulgularına göre eğitim fakültesi öğrencilerinin eğitim-öğretim, sınavlar ve destek hizmetlerde memnuniyet durumlarında sırasıyla tutum, işlevsellik ve yeterlik temalarında yer alan yaşantıların kritik olduğu belirlenmiştir. Ayrıca sosyalleşme, iletişim ve erişim temalarında yer alan yaşantılar öğrencilerin bu hizmetlerden memnuniyet duymalarını sağlarken; yönetim, güvenlik ve ödeme temalarında yer alan yaşantılar memnuniyetsizlik kaynakları olarak belirlenmiştir. Bu sonuçlara göre yükseköğretim kurumlarının memnuniyet araştırmalarından elde edilen sonuçlara göre politikalarını gözden geçirerek iyileştirme ve geliştirme faaliyetlerinde bulunmaları önerilmektedir.